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Amsterdam, woensdag, 11 juni 2025.
SAP Emarsys revela una plataforma de IA revolucionaria que reinterpreta fundamentalmente el mercado minorista. Un estudio reciente muestra que el 92% de los profesionales de marketing utilizan la IA, pero solo el 9% de los consumidores desea más interacciones con IA. En su lugar, los clientes buscan ofertas y tratos personalizados. La plataforma permite crear interacciones profundas con los clientes basadas en datos, utilizando la IA para predecir y automatizar estrategias de marketing. El desafío central no está en la tecnología, sino en encontrar el equilibrio adecuado entre el análisis automatizado y el toque humano en la experiencia del cliente.
Revolución de la IA en el Marketing Minorista
El mercado minorista se encuentra en un punto crítico donde la tecnología de IA transforma fundamentalmente el enfoque hacia el cliente. Un estudio reciente de SAP Emarsys revela que el 92 por ciento de los profesionales de marketing utilizan la IA, pero solo el 9 por ciento de los consumidores realmente desea más interacciones con IA [1]. Esto crea lo que los investigadores denominan la ‘Paradoja del Compromiso de IA’: mientras la tecnología avanza, los consumidores tienen una clara preferencia por comunicaciones personalizadas y relevantes [2].
Preferencias de los Consumidores
El verdadero desafío para los minoristas no está en la tecnología en sí, sino en encontrar el equilibrio adecuado entre el análisis automatizado y el toque humano. Los consumidores no esperan una abundancia de interacciones con IA, sino ofertas inteligentes y relevantes: el 41 por ciento indica estar más interesado en ofertas personalizadas que en conversaciones automatizadas [3].
Futuro del Compromiso con el Cliente
Las estrategias de marketing modernas deben enfocarse en apoyar la toma de decisiones humanas mediante la IA, no en reemplazarlas. Las marcas más exitosas serán aquellas que utilicen la IA para construir relaciones más profundas y significativas con los clientes. Actualmente, solo el 19 por ciento de las marcas de productos de consumo ve la oportunidad de implementarlo de manera efectiva [4].
