Houten, dinsdag, 24 juni 2025.
El mercado minorista de cocinas en los Países Bajos evoluciona hacia una experiencia de cliente personalizada, donde tiendas como Eigenhuis Keukens y 123Kitchens&Appliances se distinguen por sus amplios salones de exposición y asesoramiento profundo al cliente. El enfoque se desplaza de la simple venta a un enfoque holístico donde la conexión emocional y el asesoramiento experto son centrales. Los minoristas invierten cada vez más en espacios donde los clientes no solo ven productos, sino que también pueden recorrer un proceso completo de diseño y asesoramiento que se adapte a sus deseos individuales de vivienda y preferencias estéticas.
Transformación de la Experiencia de Cocina
El mercado minorista de cocinas de los Países Bajos se transforma hacia una experiencia de cliente más personalizada. Keukensale, una franquicia minorista líder, ofrece a los clientes servicios avanzados como diseños 3D gratuitos y una garantía de precio más bajo [2]. El enfoque se desplaza de la venta tradicional a un enfoque holístico donde el asesoramiento, el diseño y los deseos individuales de vivienda son centrales [1][2].
Innovación Tecnológica en la Experiencia del Cliente
Las tiendas de cocinas modernas invierten cada vez más en tecnologías avanzadas para mejorar la experiencia del cliente. Plain, una plataforma de IA para minoristas de muebles, ofrece soporte 24/7 y soluciones de asesoramiento personalizadas que ayudan a los minoristas a aumentar sus porcentajes de conversión [4]. La implementación de tecnología de IA ya ha ayudado a algunas marcas a aumentar sus visitas a showrooms en un 26 por ciento [4].
Experiencia de Showroom como Factor Diferenciador
Eigenhuis Keukens se perfila con una experiencia de cliente altamente valorada, con una calificación promedio de cliente de 9,5 sobre 10 [1]. Los clientes no solo reciben asesoramiento, sino que también son recibidos calurosamente con acompañamiento personal y amplios recorridos por el showroom [1]. La estrategia minorista se enfoca cada vez más en crear una conexión emocional con el cliente [3].
