Amsterdam, donderdag, 3 juli 2025.
Grandes cadenas minoristas como Home Depot y Costco están redefiniendo su modelo de negocio centrándose en servicios profesionales y soluciones de instalación. En lugar de vender solo productos, estas tiendas ahora ofrecen paquetes de servicios completos para contratistas y profesionales. Este cambio estratégico está impulsado por la creciente demanda de ‘clientes profesionales’, generando más de 1.000 millones de dólares en ingresos anuales adicionales. Al desarrollar programas de instalación especializados, sistemas de suministro mejorados y redes de contratistas específicas, estas grandes tiendas están creando una nueva propuesta de valor que va mucho más allá de la venta tradicional de productos.
Cambio Estratégico hacia Servicios Profesionales
Las grandes cadenas minoristas están transformando su modelo de negocio enfocándose en servicios profesionales. Home Depot informó que las ventas en todos los cohortes profesionales crecieron en el cuarto trimestre del año fiscal 2024, lo que generó más de 1.000 millones de dólares en ingresos anuales adicionales en 17 mercados estadounidenses [1]. Lowe’s observó un crecimiento moderado en ventas profesionales en el primer trimestre de 2025, incluso cuando la demanda de bricolaje disminuía [1].
Expansión de Servicios
Costco está invirtiendo activamente en soluciones de instalación integrales, colaborando con fabricantes y socios de instalación locales. Su oferta de servicios incluye pisos, persianas, armarios de cocina, puertas de garaje, sistemas HVAC y generadores [2]. Los minoristas están implementando sistemas avanzados de entrega y planificación, y realizan un seguimiento de la satisfacción del cliente a través de métricas como VOC (Voz del Cliente) y LTR (Probabilidad de Recomendar) [2].
Estrategia de Red de Contratistas
Los minoristas buscan activamente contratistas confiables y de alto rendimiento para satisfacer la demanda de los consumidores. Los contratistas que muestran un rendimiento consistente, una comunicación sólida y altas calificaciones de los clientes tendrán más oportunidades de negocio [3]. Ingresar a la red de contratistas preferidos de las grandes cadenas minoristas puede garantizar un flujo constante de proyectos, pero requiere cumplir con expectativas estrictas en cuanto a puntualidad, comunicación y satisfacción del cliente [3].
Desarrollo del Mercado
El cambio hacia servicios profesionales está respaldado por datos de investigación. El Instituto de Investigación de Mejoras para el Hogar (HIRI) descubrió que en 2024, el 44% de los propietarios completaron proyectos de mejora, y el 80% realizó al menos un proyecto con la ayuda de un profesional [4].
