Takko Fashion se posiciona como un «rompedor de precios con estilo», pero ¿cómo puede un minorista crecer tan significativamente en los mercados belga y holandés sin mucho marketing tradicional? Su Country Manager para Benelux, Erwin Rutten, nos revelará cómo lo hace exactamente este minorista alemán en el Retail Marketing Day.
Enfoque específico
Takko Fashion obtuvo unos ingresos récord de 1.300 millones de euros en su ejercicio 2024/2025 y tiene previsto abrir 300 tiendas hasta finales de 2028. Sería un logro notable para una cadena de descuento de ropa que aún carece de reconocimiento de marca nacional en Bélgica. El minorista se basa en una estrategia de marketing digital para comunicarse con sus clientes, junto con una fuerte presencia en las tiendas locales.
Incluso sin campañas publicitarias masivas, Takko Fashion consigue retener a sus clientes, afirma Rutten: «Nos centramos en la visibilidad local y la fidelidad de los clientes. En nuestras campañas publicitarias, nos centramos en periodos promocionales especiales y estamos muy presentes para nuestros clientes durante esos periodos. Nos centramos en una relación calidad-precio imbatible, con un enfoque local y específico a través de puntos de contacto digitales y nuestros propios canales. Esto nos hace más flexibles y sostenibles, y nos permite ofrecer interesantes ofertas y promociones cada semana en nuestras tiendas, en la app Takko Friends y en nuestra tienda online.»
La expansión física como base
A diferencia de muchos otros minoristas, Takko Fashion está invirtiendo fuertemente en su expansión, y en la actualidad cuenta con 120 tiendas en los Países Bajos y 26 en Bélgica. En los próximos años, Takko Fashion ve potencial para abrir entre cinco y diez nuevas tiendas al año en Bélgica, todas en la región de Flandes, e incluso entre quince y veinte nuevas tiendas al año en los Países Bajos.
Las propias tiendas siguen siendo la herramienta de marketing más importante de Takko Fashion: «Si vives cerca de una de nuestras tiendas, ya nos conoces. Si aún no estamos en su zona, quizá nos conozca menos gente en este momento. Por eso nos aseguramos de ser visibles y atractivos localmente. La tienda es nuestro escaparate y nuestra experiencia. No solo estamos abriendo nuevas tiendas, sino también renovando las existentes de acuerdo con nuestro último concepto: tiendas inspiradoras con un recorrido claro para el cliente y un diseño de tienda moderno»
Cada cliente es un amigo
Takko Fashion tiene tiendas online en cinco países, incluidos los Países Bajos. En Bélgica, todavía no es el caso: «El 50 % de nuestros clientes online optan por recoger sus pedidos en tienda, por lo que el comercio electrónico funciona mejor cuando existe una red de tiendas muy densa», explica Rutten. «Si la tienda más cercana está a más de 20 minutos en coche, la gente pierde interés»
Además del marketing en los puntos de venta de las tiendas locales, el programa CRM se convertirá en un eje central de la estrategia de marketing. Anteriormente, Takko Fashion lanzó su app de fidelización «Takko Friends» en Austria, Alemania y los Países Bajos: permite a los clientes ganar puntos, indicar sus preferencias y recibir ofertas personalizadas. «Este otoño, la aplicación se lanzará también en Bélgica», confirma Rutten. «Queremos que todos los clientes utilicen nuestra app»
La app no solo sirve como programa de fidelización, sino que también constituye la base de un marketing basado en datos. «Actualmente, nuestra comunicación sigue siendo bastante general, pero la ambición es personalizarla fuertemente en función del comportamiento de compra.»
Inspiración en lugar de moda rápida
Rutten subraya que Takko Fashion «no es moda rápida»: «Ofrecemos moda de calidad a precios reducidos en un entorno de compras inspirador. Con conjuntos en maniquíes, accesorios, una clara comunicación de precios y un servicio personalizado. Esto significa que Takko Fashion tiene una posición y una combinación únicas de precio y ambiente de tienda»
Los empleados de las tiendas desempeñan un papel clave en el contacto con el cliente: «Nosotros lo llamamos «servicio inteligente», ayudar a los clientes cuando lo necesitan, por ejemplo a la hora de explicar las promociones, instalar la app o encontrar la talla adecuada. Son cruciales tanto para la experiencia del cliente como para su fidelidad.»
El poder de la proximidad
Rutten atribuye el éxito de Takko Fashion a esa propuesta única para toda la familia. La fuerza reside en la proximidad local gracias al fuerte negocio de tiendas físicas. Takko Fashion está ampliando aún más su presencia en parques comerciales y centros comerciales, y también planea una expansión estratégica en los centros de las ciudades para que su gama de productos sea accesible a un número aún mayor de clientes.
En Bélgica, por ejemplo, la expansión se centra actualmente en las ciudades más pequeñas, los centros de los pueblos más grandes y las localidades turísticas de Flandes. Las tiendas tienen entre 400 y 450 m2, aunque también es posible ubicarlas en parques comerciales. «Sin embargo, hemos aprendido que nuestro nuevo concepto de tienda también tiene éxito en el centro de las ciudades. Por lo tanto, en el futuro ampliaremos las ubicaciones en los centros urbanos y complementaremos la cartera existente en estas ubicaciones con nuestro concepto de descuento de calidad», añade el director nacional. Tras las recientes aperturas en Oudenaarde y Tongeren, Takko Fashion está preparando nuevas aperturas de tiendas en Bélgica para 2026.
Descubra la extravagante estrategia de marketing de Takko Fashion en el Retail Marketing Day del 25 de septiembre. Con la participación de Primark, Action y muchos otros ponentes, el evento de este año girará en torno al comercio minorista de descuento
