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¿Los consumidores están dejando atrás el precio? Según Capgemini, la honestidad, la transparencia y la calidad determinan cada vez más lo que se considera «valioso», mientras que la inteligencia artificial desempeña un papel cada vez más importante en el proceso de compra.
La honestidad es lo primero
Los años de inflación han agudizado la conciencia sobre los precios, pero al mismo tiempo han ampliado la definición de valor. El precio sigue siendo relevante, pero los consumidores lo comparan más expresamente con la calidad, la fiabilidad, el rendimiento emocional y la sensación de ser tratados con honestidad. Así se desprende del informe What matters to today’s consumer 2026 del Capgemini Research Institute, basado en una encuesta realizada a 12 000 consumidores de doce países.
