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Tras su exitoso lanzamiento en Halle, el carrito de la compra con escáner automático de Colruyt llega ahora a Kessel-Lo y, el mes que viene, también a Waterloo. Con el innovador Smart Cart, los clientes pueden hacer la compra de forma más eficiente, controlar su presupuesto y pasar por caja con mayor rapidez.
«Desarrollado a medida de los clientes»
En marzo de 2024, Colruyt Group sometió por primera vez el Smart Cart, desarrollado internamente, a pruebas exhaustivas por parte de sus propios empleados en la tienda de Halle. Tras el éxito de las pruebas, el carrito de la compra estuvo listo para su lanzamiento entre los clientes en septiembre de 2025. Este lanzamiento también ha resultado ser un éxito: el Smart Cart ya representa el 10 % de las compras en Halle. Ahora, el carrito inteligente se expande a dos tiendas más, en Kessel-Lo y Waterloo.
«Hemos escuchado a nuestros clientes y hemos desarrollado nuestro Smart Cart a su medida», afirma Geert Elen, director de innovación de Colruyt Group. «Para nuestros clientes es especialmente importante poder hacer la compra semanal de forma eficiente, controlar el presupuesto y ahorrar tiempo. Los estudios de mercado también revelan ahora que los clientes señalan estas como las principales ventajas del Smart Cart. Además, a los clientes también les gusta, sencillamente, ponerse manos a la obra con la tecnología, por supuesto».
«No se van a sustituir todos los carros»
«Además, el carrito inteligente cuenta con un público fiel. Si analizamos los usuarios semanalmente, vemos que 8 de cada 10 clientes ya lo habían utilizado anteriormente y ahora se sienten cómodos con él. En momentos de mayor afluencia, como los viernes y sábados, vemos que los clientes incluso esperan para poder utilizar un Smart Cart. Por eso, esperamos poder poner a disposición de nuestros clientes más Smart Carts en el futuro y así seguir aumentando su uso».
La ampliación a dos tiendas más permitirá a Colruyt Group observar cómo reacciona un grupo más amplio de clientes y cuál es el número óptimo de carros por tienda. Al fin y al cabo, el minorista no tiene intención de sustituir todos los carros por carros de la compra inteligentes. «Sabemos que no todos los clientes utilizarán el Smart Cart para hacer la compra y ese tampoco es nuestro objetivo. Seguimos convencidos de nuestro actual y exclusivo sistema de caja, que ofrece ventajas en cuanto a servicio y contacto con el cliente. Por eso también estamos invirtiendo en el despliegue completo de nuestro innovador Easy Check-out en las 273 tiendas Colruyt», afirma Elen.
A principios de este año, Colruyt ganó con el carrito inteligente el prestigioso premio EHI Retail Technology Award (RETA) en la categoría «Checkout smartstore». El concepto fue desarrollado por Colruyt Group Technics, el equipo de innovación de Colruyt Group, en colaboración con Expresso.
