Zalando es una empresa tecnológica centrada en la moda, y no al revés. Así lo confirmó Laura Toledano, directora general para Europa Occidental, en el RetailDetail Omnichannel & E-Commerce Congress: la plataforma de moda apuesta decididamente por la IA para acelerar el crecimiento, la eficiencia y la fidelización de los clientes, y lo está haciendo a una velocidad asombrosa.
Del comercio minorista a la plataforma tecnológica
Zalando está construyendo de forma muy consciente un ecosistema escalable que funciona con inteligencia artificial, datos y logística. Con operaciones en 29 países europeos, más de 62 millones de clientes y un volumen bruto de comercio de más de 17 000 millones de euros, incluida la adquirida About You, la empresa opta por una estrategia que ya tiene poco o nada que ver con el comercio minorista tradicional.
