España - ES
België - NL
Nederland - NL
France - FR
Europe - EN
Carrefour lanza en sus tiendas de barrio un nuevo concepto dirigido a los consumidores de la tercera edad. Bajo el nombre de «Carrefour des Générations», la cadena francesa pretende fidelizar más a las personas mayores con productos adaptados, servicios adicionales y una atención más personalizada en la tienda.
«La cadena favorita de las personas mayores»
La iniciativa se pone en marcha en las fórmulas de proximidad francesas Carrefour Express, City, Contact y Montagne. Carrefour califica a las personas mayores como un «público estratégico» para sus tiendas de proximidad: según cifras de NielsenIQ, el grupo de mayores de 60 años representará más de un tercio de la población en 2060. Estos consumidores ya realizan hoy en día el 34 % de sus gastos en alimentación en tiendas de proximidad. Por lo tanto, el minorista quiere responder al rápido envejecimiento de la población y posicionarse como «la cadena favorita de las personas mayores».
El programa se basa en cuatro pilares que Carrefour ha desarrollado junto con clientes mayores fieles y una veintena de tiendas piloto. Así, se ofrecerá un surtido adaptado con raciones más pequeñas, productos con propiedades nutricionales adicionales y productos regionales que apelen a la experiencia gustativa. Carrefour también prevé una señalización específica para que los clientes mayores encuentren los productos más rápidamente en los estantes.
Además, los empleados de las tiendas recibirán formación adicional para atender mejor a las personas mayores durante sus compras. Para ello, Carrefour trabaja con un código de buenas prácticas. Los empleados deben ayudar más activamente a los clientes con información sobre los productos, pedidos especiales y asistencia durante la compra.
Lugar de encuentro social
En cuanto a los servicios, Carrefour introduce, entre otras cosas, la entrega gratuita a partir de 50 euros de compra, ayuda para darse de alta en el programa de fidelización y servicios adicionales como un punto de recogida de correo y prensa diaria en tiendas seleccionadas.
Por último, Carrefour quiere potenciar más las tiendas de barrio como lugar de encuentro social. Por ello, el minorista organiza actividades como pausas para el café, degustaciones y búsquedas del tesoro para «reforzar el vínculo social y los intercambios intergeneracionales».
Con este proyecto, Carrefour vuelve a aportar un poco más de servicio al sector minorista, en un momento en el que las cadenas de supermercados europeas buscan cada vez más formas de diferenciarse de la competencia en precios y de los actores online.
