La cadena de comida rápida Burger King ha suscitado polémica con la introducción de un chatbot con IA llamado Patty. Con la ayuda de Patty, la empresa no solo quiere mejorar la eficiencia operativa, sino también medir la amabilidad de sus empleados.
¿Está escuchando Big Brother?
La empresa matriz de Burger King posiciona el sistema expresamente como una herramienta de eficiencia. La tecnología debe asumir las tareas rutinarias, de modo que el personal pueda centrarse en el contacto con los clientes y la gestión. Por ejemplo, los empleados pueden hacer preguntas sobre la preparación de los platos del menú y obtener una respuesta inmediata. El sistema también avisa cuando se agotan las existencias.
