Carrefour lanza su asistente de compras con IA en Bélgica

A partir de ahora, los clientes de Carrefour Bélgica pueden hacer la compra directamente desde ChatGPT. De este modo, la cadena de supermercados sigue los pasos de Carrefour Francia, que a principios de este año presentó esta novedad en Europa, en colaboración con Mealz.ai.

Comprar con ChatGPT

En marzo de este año, Carrefour, según sus propias palabras, fue pionera en Europa con el lanzamiento de un asistente inteligente de la compra que permite a los compradores comunicarse con ChatGPT para obtener ideas de recetas, comprobar la disponibilidad de un producto o crear una cesta de la compra y elegir un método de entrega, antes de finalizar el pedido y pagarlo en Carrefour.fr.

Ahora, ese asistente llega también a Bélgica. Carrefour ha colaborado con Mealz.ai para desarrollar este nuevo prototipo. Los clientes inician sesión en ChatGPT y activan el complemento. A continuación, pueden invocarlo en sus conversaciones con @Carrefour Bélgica. El asistente ayuda a los clientes a elaborar una lista de la compra, comprobar la disponibilidad de los productos y realizar un pedido.

Vinculado a la tarjeta de fidelidad

¿Qué utilidad tiene un asistente así? La propia Carrefour ofrece un ejemplo ilustrativo. Imagina que tienes una familia de cuatro miembros, con un vegetariano y un niño con intolerancia al gluten, y quieres elaborar rápidamente un menú semanal. El asistente te propone al instante una cesta completa, con precios incluidos. Los clientes pueden modificar la lista y, tras confirmarla, se les redirige automáticamente a la página web de Carrefour para confirmar su cesta de la compra.

Los clientes pueden elegir entre recoger su pedido en la tienda a través de Carrefour Drive o recibirlo en casa en un plazo de 24 horas mediante Carrefour Delivery. Dependiendo de su elección, pueden aplicarse gastos de preparación y envío. No obstante, estos no se cobran si los clientes realizan un pedido por un importe determinado o gracias a las promociones aplicables a los productos solicitados. Para Carrefour Delivery se aplica un importe mínimo de pedido de 60 euros.

El asistente inteligente tiene en cuenta las preferencias y las intolerancias, y las recuerda para la próxima vez. La vinculación con la Carrefour-Bonus Card se realiza automáticamente, para que los clientes no se pierdan ninguna ventaja ni promoción. En las semanas posteriores al lanzamiento se incorporarán más funciones útiles.

Papel pionero

Con este lanzamiento, Carrefour Bélgica reafirma su papel de pionero en el uso de la IA en el sector minorista. Además del asistente inteligente, Carrefour cuenta también con varias tiendas BuyBye impulsadas por IA en ubicaciones estratégicas de Bélgica. La noticia encaja en la estrategia más amplia del minorista. El director ejecutivo, Alexandre Bompard, ha destacado en varias ocasiones el papel central de la inteligencia artificial en la transformación del grupo.

Mientras tanto, otros minoristas también han empezado a utilizar asistentes a través de ChatGPT y otros agentes de IA: es el caso, por ejemplo, de Sephora, Gap, JD Sports y Walmart.