La cadena británica de supermercados Waitrose está probando un carrito de la compra inteligente que utiliza IA para reconocer los productos a medida que los clientes los van colocando en el carrito. El importe total del cliente se actualiza inmediatamente, pero también hay importantes beneficios para la propia cadena.
Prueba a pequeña escala
Una prueba a pequeña escala en Bracknell (cerca de Reading) permite a los clientes acoplar un dispositivo con pantalla a un carro de la compra estándar de Waitrose. A continuación, escanean los códigos de barras de sus productos y los colocan en el carrito, donde unas cámaras verifican la selección.
La pantalla suma inmediatamente los productos y los precios, lo que permite a los clientes hacer un seguimiento de su gasto en tiempo real. Las pantallas también pueden mostrar ofertas y anuncios contextuales, sirviendo de canal de comunicación minorista y generando ingresos para el minorista. Hay algunas excepciones: los clientes siguen teniendo que pesar ellos mismos las frutas y verduras sueltas, y también tienen que indicar en la pantalla los productos de panadería.
No «en lugar de»
Waitrose afirma que simplemente busca «opciones de pago más sencillas para los clientes», pero promete que mantendrá las cajas tradicionales para quienes valoren la interacción. El minorista posiciona explícitamente la prueba como un servicio adicional, no como un sustituto de las cajas con personal.
La idea de Waitrose no es original: Amazon ya ha desarrollado un carrito de la compra inteligente similar, como alternativa más barata a sus tiendas sin cajeros llenas de cámaras de inteligencia artificial. En Bélgica, Colruyt también está probando su propia variante. A largo plazo, el líder del mercado belga espera que alrededor de una quinta parte de los clientes elijan los carritos de la compra inteligentes y se salten la cola de la caja.
