Sephora está transformando su comercio electrónic, dando un giro hacia la inteligencia artificial con el lanzamiento de su propia aplicación dentro de ChatGPT. El proyecto piloto arranca en Estados Unidos y se prevé que se convierta en un canal global en el que se combinan el asesoramiento, la personalización y la compra.
Un nuevo comienzo para la experiencia del cliente
Al igual que GAP y Carrefour, Sephora da ahora el paso hacia lo que se conoce como «comercio conversacional», donde la interacción con el cliente se lleva a cabo a través de la inteligencia artificial. De hecho, según Nick Turley, responsable de ChatGPT en OpenAI, los consumidores utilizan cada vez más la IA como punto de partida para descubrir y comprar productos.
