Leroy Merlin forma a sus vendedores con IA

Leroy Merlin Francia utiliza un chatbot con IA para formar a los vendedores mediante conversaciones realistas con los clientes. La herramienta, Pocket Coach, llevaba ya cuatro meses en funcionamiento en un proyecto piloto en ocho tiendas y, según la cadena, ha aportado más confianza a los equipos, mejores resultados comerciales y una mayor satisfacción de los clientes.

Las competencias se quedan obsoletas rápidamente

Para Isma Hadjersi, directora de ventas de Leroy Merlin Francia, lo más importante no es la tecnología, sino las personas. Según ella, el mayor reto actual radica en la rápida obsolescencia de las competencias. Los productos, su uso, las expectativas de los clientes y la tecnología cambian tan rápido que los vendedores deben actualizar sus conocimientos constantemente, afirmó Hadjersi durante el congreso Connect Lille.