Amsterdam, woensdag, 2 juli 2025.
Los minoristas deben abordar su estrategia omnicanal de manera pragmática en 2025. En lugar de buscar una experiencia completamente perfecta, es más importante lograr una integración práctica de los canales de venta. El enfoque debe estar en un acercamiento eficiente al cliente e implementación tecnológica viable. Los expertos aconsejan a los pequeños minoristas no quedarse atrapados en el ideal de ‘perfecta integración’, sino elegir una estrategia coherente y confiable que realmente mejore la experiencia del cliente. Se trata de hacer que los diferentes canales de venta – como tiendas físicas, sitios web y redes sociales – se comuniquen de manera inteligente, poniendo la experiencia del cliente en el centro.
Estrategia Omnicanal: Enfoque Pragmático
Los pequeños minoristas deben apostar por un enfoque omnicanal realista en 2025. La investigación muestra que no se trata de una experiencia perfectamente integrada, sino de una integración práctica de los canales de venta [1]. Los expertos enfatizan que las empresas deben centrarse en un acercamiento eficiente al cliente e implementación tecnológica viable [2].
Comunicación entre Canales como Estrategia Central
El desafío crucial radica en hacer que los diferentes canales de venta se comuniquen de manera inteligente. Las estadísticas revelan que las empresas con una estrategia omnicanal bien pensada generan un 91 por ciento más de clientes [3]. Además, estas empresas experimentan un crecimiento anual de ventas del 9.5 por ciento, en comparación con solo el 3.4 por ciento para empresas sin una estrategia clara [4].
Implementación Tecnológica
Los pequeños minoristas no deben perderse en la complejidad técnica, sino concentrarse en soluciones prácticas. La investigación demuestra que el 80 por ciento de los consumidores prefiere plataformas que ofrezcan experiencias personalizadas [5]. El principal desafío es crear una experiencia de cliente coherente sin esfuerzos técnicos excesivos [6].
