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A partir del 19 de junio de 2026, todas las tiendas online de la Unión Europea deberán disponer de una función de desistimiento clara en su aplicación o en su página web. El objetivo es que los consumidores puedan cancelar sus compras online con la misma facilidad con la que las realizan, con un solo clic.
«Anular la compra»
La medida, derivada de una directiva europea, tiene por objeto hacer más accesible el derecho de desistimiento vigente. En la actualidad, los clientes suelen tener que cancelar o devolver sus compras en línea a través de un formulario, pero a partir de ahora deberá poder hacerse con un solo clic en un botón. Además, el botón deberá ser de libre acceso, sin necesidad de iniciar sesión ni de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
