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En los últimos años, los minoristas han puesto en orden sus tiendas online, sus existencias y sus procesos de pago. Pero ahora que los consumidores recurren cada vez más a la IA para buscar, comparar y comprar productos, se presenta un nuevo obstáculo para el que pocos están bien preparados. Aunque hay un líder sorprendente…
La infraestructura ya no es suficiente
«El omnicanal ha pasado de ser un proyecto de infraestructura a una estrategia comercial. Las organizaciones que han dado ese giro están tomando una ventaja visible. Quienes se quedan atrás pierden terreno, a menudo sin darse cuenta de inmediato. Para cuando el efecto se refleja en el informe trimestral, la brecha ya es difícil de cerrar», afirma Kasper Holst en el Índice Omnicanal 2026 de IMPACT Commerce y Google.
