El 67 % de los españoles ya utiliza agentes de IA a la hora de hacer la compra

Los minoristas deben tener en cuenta a un nuevo actor relevante en el recorrido del cliente: el agente de IA. No es la tecnología, sino la confianza de los usuarios lo que constituye el principal obstáculo para un mayor avance.

Esto es solo el principio

Los agentes de IA ya están transformando todo el recorrido del cliente, según se desprende del nuevo informe de Deloitte titulado «The Human and the Agent – The state of Agentic Commerce in Europe»: ayudan activamente a los compradores a buscar productos, comparar alternativas y preparar sus decisiones de compra. Para los minoristas, las marcas y las plataformas se está creando una nueva realidad, en la que ya no solo el ser humano, sino también el agente de IA, se convierte en un actor relevante en el recorrido del cliente.