Uber Eats lanza un nuevo servicio de devoluciones

Uber Eats lanza un nuevo servicio de devoluciones en Estados Unidos, que permite a los clientes devolver los artículos que han comprado a través de la plataforma mediante un servicio de mensajería. El servicio promete simplificar el proceso de devolución a unos pocos clics en la aplicación.

Devolver es tan fácil como hacer un pedido

La nueva funcionalidad agiliza el proceso de devolución a unos pocos toques en la aplicación. Los clientes seleccionan el artículo que desean devolver en su historial de pedidos, indican el motivo y eligen la recogida por mensajero, previo pago. Tan pronto como el mensajero recoge el paquete, Uber Eats inicia el reembolso inmediato del importe de la compra (excluidos los gastos de envío y las propinas).

«Tanto si tienes dudas sobre esos nuevos auriculares como si has pedido el color de pintura equivocado: con Uber Eats, a partir de ahora puedes comprar con la confianza de que la devolución será tan sencilla como la propia entrega», afirma la empresa en un comunicado de prensa. El servicio está disponible para artículos de un valor mínimo de 20 dólares, comprados en miles de comercios participantes, entre los que se incluyen Best Buy, Petco y Dick’s Sporting Goods. Los clientes también conservan la opción de devolver los artículos ellos mismos en la tienda sin coste alguno.

La comodidad tiene un precio

La tarifa de devolución se calcula en función de la distancia y el tiempo, de forma similar a una tarifa de entrega. Uber Eats destaca que el servicio está dirigido principalmente a consumidores que así «ya no tendrán que buscar nunca más una plaza de aparcamiento en el centro comercial».

Por el momento, el servicio solo está disponible en EE. UU., pero la empresa anuncia que ampliará la lista de minoristas participantes. Aún no se sabe si el servicio llegará a Europa ni cuándo.

La batalla por los productos no alimentarios

Esta iniciativa subraya la ambición de convertirse en una plataforma minorista de «servicio completo», en la que los consumidores no solo pidan comida y comestibles: al integrar las devoluciones, la plataforma reduce el umbral para comprar también productos no alimentarios. De hecho, se elimina uno de los mayores inconvenientes de las compras online: las complicaciones logísticas de las devoluciones.

Su rival, Just Eat Takeaway.com, también está dando el salto de la entrega de comidas al «comercio minorista bajo demanda», especialmente a través de la electrónica. Los productos no alimentarios atraen «nuevos clientes a la plataforma, que luego también piden comida y comestibles». De este modo, las (antiguas) plataformas de comida quieren afianzarse en los hábitos de compra habituales de los consumidores.