Los clientes vuelven a las tiendas físicas, las boutiques multimarca resisten bien y la hostelería es un complemento natural de las actividades de moda en Fashion Club 70. pero incluso en el segmento de lujo, los aumentos de precios no pueden durar», advierte Miguel Dheedene, Director General.
Mayoristas y minoristas
No se puede pasar por alto: el Fiat 500 pintado de dorado de la recepción remite a los inicios de Fashion Club 70, cuando su fundador, Luc Dheedene, viajaba a Italia en ese pequeño coche para establecer colaboraciones con exclusivas marcas de moda. De eso hace ya 50 años: desde entonces, su hijo Miguel ha tomado las riendas de este distribuidor de moda, que se ha convertido en uno de los principales del Benelux.
nuestra actividad principal sigue siendo la venta al por mayor: tenemos 15.000 m² de sala de exposición y oficinas aquí en Amberes, desde donde suministramos al Benelux las mejores marcas de moda, unas 50 en total», afirma el Director General en una entrevista con RetailDetail. también tenemos nuestras propias actividades minoristas, con el concepto multimarca Verso, tiendas monomarca para grandes marcas como 7 for all Mankind, Liu Jo o K-Way y actividades outlet en Maasmechelen y Roermond»
Maridaje entre comida y moda
Que Fashion Club 70 haya desarrollado también actividades de hostelería puede parecer extraño a los observadores, pero según Dheedene era un paso natural: «Nuestros clientes vienen especialmente a Amberes, queremos mimarlos aquí. El restaurante de nuestra empresa acoge no sólo a nuestros empleados, sino también a nuestros clientes. Y cuando en 2003 trasladamos Verso a un edificio mucho más grande, en la calle Lange Gasthuisstraat, fue prácticamente el primer concept store de Bélgica. Tenía que incluir un restaurante: así nació Verso Café»
La comida y la moda forman un todo, afirma: «La hostelería, como la moda, tiene que ver con la experiencia y la emoción. Los clientes no sólo quieren comprar un producto, sino también sumergirse en una atmósfera, una historia. Preferimos mantener al cliente en nuestra tienda el mayor tiempo posible, y entonces el concepto de hospitalidad funciona de maravilla. La gente puede comer o cenar junta después de comprar. También vemos esta tendencia en las marcas de moda: Prada, Gucci o Saint Laurent abren restaurantes y hoteles. Es más que una tendencia: es un matrimonio. Es algo natural»
Hace poco se reabrió Verso Café y, en la propia tienda, Fashion Club 70 abrirá el año que viene otro bar, un concepto algo más pequeño. Al lado de la tienda están Le Pristine y Pristine Café. El grupo también tiene conceptos más accesibles con Matterhorn y la heladería Gelato Giuliano en Amberes Sur. El restaurante Ferrier 30 se sitúa en el segmento medio.
Las boutiques son la columna vertebral
La alta gama y el lujo forman parte del ADN de la empresa, pero la oferta se está ampliando, afirma Dheedene. distinguimos diez segmentos diferentes con equipos dedicados: vaqueros, zapatos, accesorios, joven contemporáneo, moda joven, alto contemporáneo, italiano, moda deportiva, moda masculina, Guess y Liu Jo. Así, las cosas quedan claras y manejables. Si lo expresas en precio, va desde un bolso de 100 hasta los 2.500 euros»
La empresa cuenta con más de mil clientes activos en el Benelux, desde grandes nombres como AS Adventure, ZEB Group, Paris Londres, Omoda, de Bijenkorf e Inno, pasando por los principales operadores en línea, hasta las boutiques independientes más pequeñas, que siguen representando el 80% de la cifra de negocio. estas tiendas son nuestra columna vertebral. A menudo son empresas familiares financieramente sólidas, en las que la antorcha sigue pasando a las siguientes generaciones. Eso nos hace felices. Pero lo que me parece más preocupante es la escasa afluencia de nuevos empresarios. Hace diez años veíamos nuevos empresarios, pero en moda y hostelería ya no consiguen financiación de los bancos»
Los clientes necesitan asesoramiento
El comercio electrónico ha sacudido considerablemente el mercado de la moda. Actualmente, las grandes plataformas de moda están creando una gran agitación en el mercado, incluso a través de sus políticas de precios. Las boutiques no pueden seguir el ritmo online. pero afortunadamente se está produciendo una gran vuelta al comercio físico, lo notamos. Justo después de Covid, temimos que se había acabado, pero ahora estamos viendo el movimiento inverso. La gente vuelve a necesitar servicio, asesoramiento, contacto humano y selección».
Dheedene viaja mucho y en ciudades como París o Milán siempre busca tiendas multimarca o grandes almacenes, para ver las marcas juntas: «Las tiendas monomarca son bonitas en cuanto a imagen y apariencia, pero la mezcla en las tiendas multimarca, sientes la mano del comprador en ellas. Además, se corresponde mejor con el comportamiento real de compra de la gente»
los consumidores no seguirán aceptando subidas de precios
¿Cuál es la situación actual del mercado? El comportamiento del consumidor ha cambiado, observa Dheedene: el gasto en ropa está algo bajo presión, la gente gasta más en viajes. el segmento de lujo no ha estado bajo presión durante mucho tiempo. Seguimos cumpliendo el objetivo con Verso, en parte gracias al aumento de los precios. Aun así, vemos un peligro en la fuerte inflación: los consumidores no van a seguir aceptando las continuas subidas de precios. Incluso la gente que no tiene que mirar ni un céntimo se lo pensará dos veces. No van a seguir gastando desenfrenadamente a cualquier precio»
nunca había recibido tantas preguntas sobre los precios como en los últimos años. Lo vemos en nuestros análisis, el precio está muy de actualidad. Los fabricantes lo entienden, afortunadamente. Cada fabricante busca su propia respuesta en esto: miran su propia estructura de costes, visitan un poco menos a menudo, desgraciadamente a veces ahorran en marketing…’
Más positivo
No obstante, Dheedene ve signos esperanzadores. hay muchas razones para ser pesimistas, pero acabamos de terminar nuestra temporada de ventas y notamos que los clientes son más positivos. El tiempo influye: sigue siendo un factor determinante en la moda. El invierno fue un verdadero invierno y ahora que sale el sol, la gente vuelve a salir. La moda es emoción»
El comportamiento de compra sí cambia: los compradores compran menos en función de las estaciones, esperan a necesitar algo. antes vendíamos abrigos de invierno en junio. La gente quería comprar rápido, por miedo a que las prendas que querían dejaran de estar disponibles. Pero hoy en día, todo está a la venta en cualquier momento, en parte gracias a Internet y a la mayor oferta. Así que el nuevo lema es ‘compra ahora, ponte ahora'»
Varias marcas están acercando sus colecciones a la temporada, y Fashion Club 70 está tratando de presentar esto a los clientes, pero sigue siendo difícil: «Las boutiques tienen un patrón de compra fijo. Vemos dudas en el mercado. Aunque estoy convencido al 100% de que es el futuro. En parte bajo la presión de los grandes, nuestros minoristas también tienen que responder más rápidamente a las tendencias»
Mantenerse al día
Otra tendencia es la sostenibilidad: «Intentamos predicar con el ejemplo, por ejemplo instalando paneles solares en nuestros edificios o cambiando a coches eléctricos. Nuestras marcas trabajan en ello, pero para muchos de nuestros clientes no es un factor decisivo para comprar o no. Los grandes clientes son más sensibles a ello: los fabricantes que quieran trabajar con una cadena como De Bijenkorf tienen que responder a sus preguntas sobre sostenibilidad. En este sentido, marcan tendencia. En Estados Unidos se observa ahora un movimiento inverso. ¿Se mantendrá Europa firme con sus normas?»
Este año, el Fashion Club 70 se toma su tiempo para celebrar ampliamente su 50 aniversario. No con una gran fiesta, sino con una serie de reuniones más íntimas con los clientes. son conversaciones muy agradables e informativas», afirma. ¿Siguen siendo ambiciosas? ya somos una de las empresas más grandes de Europa. Nuestra ambición nunca ha sido ser los más grandes, sino los mejores. Queremos seguir perfeccionando nuestro concepto y pensar detenidamente hacia dónde queremos ir». ¿Cómo se mueve el mundo de la moda? ¿Cómo deben moverse nuestros clientes y cómo nos movemos nosotros con ellos? No vamos a crecer mucho más; seré feliz si podemos mantener este ritmo. Después de todo, no es que el mercado siga creciendo con fuerza. Pero tenemos que seguir siendo relevantes»
