Action incorpora su oferta exclusiva en línea a su aplicación móvil

Action integra su tienda online en su aplicación móvil en los Países Bajos y Bélgica. A través de la aplicación, los usuarios ahora también tendrán acceso a ofertas exclusivas de la tienda online y a productos que no están disponibles en las tiendas físicas.

Mejora de la experiencia del cliente

En la aplicación, los clientes ahora pueden ver tanto el surtido de la tienda física como las ofertas exclusivas online. Para el director de producto Mitchel Hazelebach, el lanzamiento no consiste en añadir un canal de ventas adicional, sino en reforzar el papel de la aplicación dentro de la experiencia del cliente.

«Unade las preguntas clave era cómo podíamos ampliar la experiencia digital sin perder de vista la función principal de la aplicación», escribe en LinkedIn. Según él, esa esencia permanece inalterable: inspirar a los clientes con la selección de la tienda y fomentar las visitas a la misma. «Esa base centrada en el comercio minorista es lo que hace que la aplicación sea relevante».

El director de producto considera que esta iniciativa ilustra cómo los canales físicos y digitales pueden complementarse entre sí. «Las buenas decisiones de producto no consisten en elegir entre lo físico o lo digital, sino en garantizar que cada elemento desempeñe el papel adecuado en el recorrido del cliente». La tienda online ya está disponible en la aplicación de Action en los Países Bajos y Bélgica.