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A partir de esta semana, Albert Heijn equipará a sus guardias de seguridad con cámaras corporales, inicialmente en cuatro supermercados de Róterdam y Ámsterdam. La prueba es controvertida, pero, según la cadena de supermercados, es inevitable debido al aumento de la agresividad contra el personal de las tiendas.
Miles de denuncias al año
Según sus propias declaraciones, Albert Heijn recibe cada año miles de denuncias de empleados que sufren insultos, amenazas o violencia física. Sonja Boelhouwer, directora de Tiendas y Logística de Albert Heijn, califica la situación de «muy preocupante» en declaraciones al periódico AD.
Las cámaras corporales solo las llevarán los guardias de seguridad externos. «Lo hacemos a propósito. Es su trabajo y están formados para ello. Además, los guardias de seguridad han recibido una formación específica para trabajar con las cámaras corporales», afirma Boelhouwer. Las cámaras solo se activan en caso de incidentes y su uso se anuncia explícitamente. Además, a través de una pequeña pantalla, los alborotadores pueden ver lo que se está grabando, lo que a menudo ya tiene un efecto tranquilizador.
Equilibrio entre seguridad y privacidad
Sin embargo, la Autoridad Neerlandesa de Protección de Datos (AP) advierte: «El uso de cámaras corporales tiene un gran impacto en la privacidad y las libertades de los clientes. Solo debe permitirse en casos excepcionales, cuando la seguridad de los empleados no pueda garantizarse de otra manera», afirma un portavoz. Albert Heijn subraya que la medida se ajusta a los marcos de la AP. Las imágenes se eliminan automáticamente al cabo de catorce días y solo son accesibles para un grupo selecto de personas. En caso de incidentes graves, las imágenes pueden entregarse a la policía.
Si la prueba tiene éxito, Albert Heijn ampliará el número de tiendas en las que se utilizan cámaras corporales, pero solo en los establecimientos donde haya guardias de seguridad externos. Una decisión lógica, según Boelhouwer: «Los guardias de seguridad están formados para actuar en situaciones delicadas. Saben utilizar las cámaras de forma adecuada sin agravar aún más el ambiente».
Albert Heijn no es el primer minorista en utilizar cámaras corporales. La cadena de supermercados Dirk ya había llevado a cabo una prueba similar anteriormente. Sin embargo, la iniciativa de Albert Heijn es la que más revuelo está causando, dada la envergadura y la notoriedad de la empresa. Fuera del sector alimentario, H&M puso en marcha en el Reino Unido un proyecto piloto con cámaras corporales para los empleados de sus tiendas.
