Fraude en las devoluciones: uno de cada tres lo hace, y casi todos se salen con la suya

Más de un tercio de los consumidores afirma haber abusado alguna vez de la política de devoluciones. Sobre todo a los compradores británicos (37 %) no les disgusta hacerlo, mientras que una cuarta parte de los alemanes ya ha conseguido que se le reembolsen paquetes sin tener derecho a ello, o está pensando en hacerlo. Es más: el 98 % de quienes lo intentan afirma haber salido impune.

Las tiendas online son vulnerables

¿Llevarse un conjunto una sola vez para una fiesta y devolverlo después? ¿Devolver un producto defectuoso o falsificado en lugar del artículo nuevo recibido? ¿O informar falsamente de que un pedido no ha llegado para obtener un reemplazo o un reembolso? Los consumidores europeos saben muy bien que no está permitido, pero aun así el 27 % reconoce abiertamente que se aprovecha de las normas de reembolso.