Londen, woensdag, 18 juni 2025.
El gigante minorista británico John Lewis ha realizado un nombramiento estratégico al designar a Anna Braithwaite como Directora de Atención al Cliente, un movimiento que la devuelve a sus orígenes. Con más de 25 años de experiencia en marketing y estrategia de marca, incluyendo un exitoso período en Marks & Spencer, Braithwaite se centrará en fortalecer la experiencia del cliente y la estrategia de marca. Su nombramiento marca un paso importante en la reposicionamiento de John Lewis, donde su profundo conocimiento de la organización minorista – habiendo comenzado originalmente como becaria – es un activo crucial en el redescubrimiento de la identidad de marca y la captación de consumidores modernos.
Trayectoria profesional de Anna Braithwaite
Anna Braithwaite tiene una historia profundamente arraigada en John Lewis, donde inició su carrera como becaria y posteriormente trabajó durante once años en diversos puestos de marketing [1][2]. Después de su período en John Lewis, reunió experiencia en minoristas reconocidos como Hobbs, Jacques Vert y Tesco, donde ocupó importantes posiciones de marketing [3]. Su rol más reciente fue directora de marketing de moda, hogar y belleza en Marks & Spencer [1][2].
Nombramiento Estratégico
A partir del 1 de octubre de 2025, Braithwaite desempeñará el rol de Directora de Atención al Cliente en John Lewis [1][2]. En este puesto, será responsable de liderar la marca, el marketing en todos los canales de venta, la lealtad del cliente, la experiencia del cliente y los equipos de contenido creativo [3]. Peter Ruis, director gerente de John Lewis, enfatizó la profunda comprensión de la marca de Braithwaite y su enfoque en las necesidades del cliente como factores decisivos para su nombramiento [1].
Perspectivas de Futuro
La propia Braithwaite se mostró ‘extraordinariamente entusiasmada’ por su regreso a John Lewis, especialmente después del resurgimiento de la marca ‘Never Knowingly Undersold’ [2]. Su nombramiento se enmarca en una reorganización más amplia de los títulos de liderazgo dentro de la organización, dirigida a un enfoque más contemporáneo de la gestión minorista [2].
