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(Anuncio) En la era de las transacciones de compra fluidas, los consumidores esperan que las devoluciones se reembolsen inmediatamente. La solución de Visa Direct ayuda a los comercios minoristas a mejorar la relación con el cliente.
Reembolsos instantáneos
Como consumidores, todos hemos pasado por lo mismo. Hacemos una compra con grandes expectativas y, por diversas razones, decidimos devolverla. El vendedor acepta la devolución, nosotros devolvemos el artículo -enviándolo o en persona- y luego esperamos a que los fondos vuelvan a nuestras cuentas… y esperamos… y esperamos. A menudo pueden pasar días o incluso semanas, durante las cuales comprobamos nuestra cuenta, nos ponemos en contacto con el comerciante varias veces y nos preguntamos cuándo aparecerá el dinero.
En la era de las transacciones de compra fáciles y casi instantáneas, ¿por qué no pueden ser igual de rápidas las devoluciones? Pues bien, ahora pueden serlo con las devoluciones más rápidas que permite Visa Direct: esta solución permite enviar las devoluciones al comprador en cuanto el comercio acepta la devolución. La solución también admite devoluciones parciales (por ejemplo, un cliente compra 10 artículos pero devuelve sólo dos).
Mejorar la percepción
Las devoluciones más rápidas tienen sentido desde el punto de vista comercial para los participantes en el ecosistema de pagos. Los comercios y proveedores de servicios de pago que ofrecen este importante servicio de valor añadido crean mejores experiencias entre comprador y vendedor y relaciones más sólidas con sus clientes. Un nuevo estudio de IPSOS patrocinado por Visa en cinco países muestra que, por término medio, el 87% de los encuestados afirmaron que la opción de un reembolso inmediato mejoraría significativamente o en cierta medida su percepción de un comercio. Además, aproximadamente el 80% de los encuestados dijeron que sería mucho más probable o algo más probable que compraran en un comercio que ofreciera este tipo de servicio.
¿Cómo funciona exactamente Visa Direct Faster Refunds y por qué los comercios están interesados en ofrecer esta solución? Eso es lo que la Directora de Desarrollo de Negocio de Visa Direct, Marianna Janssen, explicará en el Congreso RetailDetail, el 8 de mayo en Amberes. Otros ponentes de esta edición de moda y estilo de vida son e5, Inno, Marie Méro, Zeeman y el fundador de RetailDetail, Jorg Snoeck. Haga clic en el botón de abajo para obtener más información sobre el programa y reservar sus entradas.
