El servicio de atención al cliente de WhatsApp pasará a ser de pago para las tiendas online

Las tiendas online que atienden a sus clientes a través de WhatsApp tendrán que pagar más a partir del 1 de octubre. Y es que Meta va a cobrar también por las respuestas en cuanto un número de empresa haya agotado su cuota mensual gratuita.

El servicio de atención al cliente tendrá un coste

Hasta ahora, las empresas podían responder de forma gratuita a través de la Plataforma/API de WhatsApp Business siempre que el cliente hubiera enviado un mensaje por su cuenta en las 24 horas anteriores. A partir del 1 de octubre de 2026, esto cambiará. Cada número de teléfono empresarial dispondrá de 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes. A partir de ahí, Meta cobrará por cada respuesta enviada. La parte no utilizada de ese paquete no se acumulará para el mes siguiente.