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El comercio electrónico ha dejado de ser el motor automático de crecimiento del sector minorista. El gasto online está retrocediendo hasta alcanzar la paridad con las tiendas físicas, mientras que los compradores con poco dinero prefieren el precio, la disponibilidad y la comodidad frente a los artificios digitales. La inteligencia artificial podría convertirse en el próximo «guardián» del cliente, pero los consumidores aún no confían en ella lo suficiente como para dejarle tomar el control.
El precio toma el control
Los días en los que los minoristas podían confiar en el crecimiento del comercio electrónico para que todos salieran ganando parecen haber llegado a su fin. Las compras online representan ahora el 51 % del gasto global de los consumidores, por debajo del 53 % del año pasado y muy por debajo del máximo alcanzado durante la pandemia, que fue del 61 % en 2021. VML lo denomina la llegada del «verdadero equilibrio omnicanal»: el comercio minorista físico y el digital están convergiendo en torno a una proporción de aproximadamente el cincuenta por ciento cada uno. Para los minoristas, esto cambia la ecuación del crecimiento. La expansión online provendrá cada vez más de la conquista de cuota de mercado, en lugar de limitarse a aprovechar un canal en crecimiento.
